Cuando hablamos de CRM no hacemos referencia solo a una simple herramienta de marketing o sistemas de TI, sino a una visión general de la empresa, a su estrategia de comunicación y integración entre procesos de negocio. Hoy en día existe más de un CRM entre los que escoger, cada uno con su propia funcionalidad enfocada en casos de uso específicos. Sin embargo, sobre todo, debes decidir a qué empresa de servicios de CRM quieres confiar tu desarrollo y estrategia empresarial.